包头市固阳县怀朔镇：人大代表出实招 信访代办见实效, 包头市固阳县怀朔镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推进信访工作法治化，全面推行信访代办制，精心组织人大代表参与信访代办事项、倾听群众声音，力求做到“群众下单、代办揽收、分级化解、闭环销号”，延伸矛盾化解工作触角，全力把信访矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实提升群众幸福感、满意度。一、坚持平等自愿，主动代办有“温度”坚持需求导向，在群众与代办员平等、自愿、互信的情况下，为群众提供代办服务。建立了镇、村信访代办席，将26名县镇人大代表充实到信访代办员队伍，按选区帮助信访群众解决信访事项，配合镇、村代办员提供驻站服务，全程参与纠纷调解，以“耐心倾听”“细心讲解”“诚心办事”“贴心爱护”的服务安抚村民的情绪，将被动化解矛盾转变为主动解决问题，真正做到“小事不出村，大事不出镇”。2024年共代办信访事项12件、已化解办结9件。二、坚持联动融合，调解矛盾有“力度”积极探索信访代办工作和网格化管理有效融合，充分发挥“人大代表信访代办员+网格”作用，构建以镇干部、村“两委”、网格员、人大代表信访代办员、派出所、司法所为主要成员的矛盾调解网络体系，将全镇3000多户常住村民全部纳入网格管理，推行“1+N”包联定人扁平化服务，镇村干部、人大代表把步子迈下去、身子沉下去，每月按照“党委定单、组织派单、干部接单”流程，常态化进村入户、走访调研，推动小摩擦、小纠纷直接就地化解。针对重大信访事项或信访积案，联合镇司法所、派出所参与信访接待、矛盾化解、信访复查等，对于信访诉求符合法律规定，需要向司法机关提出申诉的，帮助信访人依法按程序进行申诉。三、坚持关口前移，服务群众有“速度”积极发挥人大代表“中心户”作用，做到信访服务“零距离”，将人大代表联系群众关口前移，从县镇人大代表中优先筛选了部分家在本村的代表建立了13户人大代表中心户。人大代表在家中接访群众，主动倾听群众诉求，发现线索苗头，及时开展信访代办，实时反馈代办结果，让村民诉求在家门口得以解决。积极发挥6个“人大代表之家”阵地作用，架起信访沟通“连心桥”。今年以来共接待选民50余人次，解决群众大大小小困难20余件，涉及土地纠纷、邻里矛盾、低保特困、社会救助等多个方面。四、坚持办结回访，推进工作有“深度”信访代办事项办结后，人大代表信访代办员以电话询问、实地走访等形式进行回访，掌握信访人的思想动态，对合理的诉求进一步推动解决，对不合理的诉求或者暂时无法解决的问题，给予正面引导，最大限度化解不稳定因素，让信访代办工作有头有尾、走深走实。怀朔镇围绕“谁来办”“哪里办”“怎么办”，实行信访代办“一站式受理、点对点服务”，全力推行人大代表信访代办制，用温度，主动代办替群众着想；用力度，解决群众的困难问题；用速度，夯实信访工作的责任；用深度，推进工作的见效落实，真正做到为民办事、为民解忧。