乌兰察布市集宁区：信访代办帮办让群众的“烦心事”解决在“家门口”

乌兰察布市集宁区：信访代办帮办让群众的“烦心事”解决在“家门口”,  为认真践行和发展新时代“枫桥经验”、“浦江经验”，防化并重推进信访问题源头治理，乌兰察布市集宁区通过建立区、街道（乡镇）、社区（村）信访代办帮办三级服务体系，设立1个中心、10个站、104个点，配备426名信访代办员，实现了群众反映的问题在属地有人接、有人管、有人办、办得成，最大限度把矛盾纠纷化解在萌芽状态，解决在基层一线。“房子前一段时间拿上钥匙，现正在装修，用不了多久就可以入住了，真是太感谢街道办事处的同志们了。”居民常永凤高兴地说。日前，记者在常青街道怡景名苑小区10号楼居民常永凤家中看到，几名装修工人正在施工，现场井然有序。一旁的常永凤高兴地说，这是她五年前买的房，现在终于拿上了钥匙开始装修了。怡景名苑小区建于2017年，小区已有多户居民入住，但10号楼迟迟无法交工，有些购房者是老年人，当初也是看上了房屋配有电梯，方便上下楼，没想到一等就是好几年。为此，有的购房者找到了集宁区常青街道办事处，希望通过信访代办为居民解决这个“烦心事”。今年1月，集宁区常青街道信访代办帮办站受理了居民的诉求。代办员多次出面，帮助协调开发商及施工方之间存在的矛盾纠纷，从双方互不相让到作出让步，协商解决问题，代办员用几个月帮助居民梳理问题脉络，厘清职责分工，引导双方互谅互让。同时，在辖区司法所、派出所的帮助下，提出了符合法律法规的解决措施，并与集宁区住建局沟通协调，对此事开通容缺受理绿色通道，购房者顺利缴纳相关费用后，领到了房屋钥匙。“小区的物业服务不好，收费太高”、“小区健身器材和休闲座椅太少了”……不仅仅是“坐等”群众上门反映问题，集宁区新华街道各社区代办员定期在辖区内走访了解情况，与居民唠家常，倾听他们的意见建议，让基层信访工作由“被动”变为“主动”。“每次我们向代办员反映问题、提出建议后，他们都会及时跟进，处理问题也十分高效。”集宁区新华街道居民李艳告诉记者。集宁区还根据代办帮办事项的难易程度，明确了代办帮办时限，压缩办理周期，防止事项久拖不决。同时，建立了以“首接首办责任制”、“回访核实制”、“满意度评价制”等为主体的代办帮办工作评价体系，形成了从受理到评价的责任闭环。信访工作一头连着党心，一头连着民心。今年以来，集宁区各乡镇、街道坚持以基层民生需求为导向，聚焦群众身边的“小、急、难”事，以“群众动嘴、干部跑腿”的信访代办工作模式，变“等群众上访”为“替群众代办”，及时将群众诉求解决在萌芽、化解在初期，减少矛盾风险隐患，维护社会和谐稳定。