武川县：建立人大代表代办队伍 成为矛盾化解“好帮手”

武川县：建立人大代表代办队伍 成为矛盾化解“好帮手”, “真的太感谢你们了！要不是你们跑前跑后帮我们和物业公司沟通、调解，我们的问题也不可能这么快解决。”内蒙古呼和浩特市武川县一位业主对县人大信访代办员说。今年8月份，武川县人大代表信访代办员推动化解了一起业主与物业公司的矛盾纠纷。由于小区业主认为物业公司服务质量未达到合同规定，所以未按合同交付物业费，业主与物业公司之间便因物业费和服务等问题产生了矛盾，而且矛盾当事双方曾经发生多次争执，矛盾逐步激化升级，甚至到了要对簿公堂的地步。武川县人大信访代办员在了解到该起矛盾纠纷后，便主动介入开展了代办服务，为业主和物业公司解决矛盾纠纷架起了沟通协商的渠道。经过信访代办员的协调和努力，最终矛盾纠纷当事双方达成了调解协议，而且当天便履行协议，使这起矛盾纠纷得到了妥善解决。近年来，武川县在全县范围内积极推动信访代办制度，全县9个乡镇93个行政村和10个社区均设立了信访代办点和信访代办队伍。同时，由县信访联席办对信访代办员队伍接收、帮办、代办情况进行全程督导检查，督促各级代办单位、代办员做好“事前受理告知、事中权利义务告知、事后反馈答复告知”工作。武川县人大在推行信访代办制度的过程中，积极践行和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人大代表熟悉社情民意的优势，以“我为群众办实事”为目标创新开展人大代表信访代办制。县人大组织人大代表成立县乡两级代办队伍，聚焦群众关心的土地纠纷、物业纠纷、邻里纠纷等矛盾纠纷，主动开展代办工作。对于人大代表代办员无法办理或解决的问题，及时提交县人大常委会办公室，由办公室协调组织多部门对疑难复杂事项开展集体会诊、联动办理，推动矛盾纠纷发现在早、化解在小，最大限度把矛盾和问题化解在源头。截至目前，武川县人大打造的县、乡两级人大代表代办队伍共代办各类事项91件，成功解决矛盾纠纷86件，矛盾纠纷化解率达到94.5%。人大代表代办队伍已经成为武川县群众家门口的工作站、服务站，成为帮助群众解决糟心事儿、烦心事儿的好帮手。