今年八九月,巴彦浩特频繁降雨导致绿色之光小区10多栋楼房出现屋顶漏雨情况,居民向所在社区信访代办窗口反映维修诉求。在受理居民诉求后,信访代办员及时走访入户,沟通物业、开发商了解情况,联系协调多部门商讨解决方案。最终,居民反映的屋顶漏雨情况得以解决。
“反映完漏雨情况,社区信访代办员了解了公共维修基金缴纳情况,协商涉及楼层居民,解决了屋顶漏雨问题,为我们排忧解难。”小区居民包金山笑着说。
今年以来,阿拉善盟阿左旗南环街道积极推行信访代办制,围绕“幸福环”党建民生服务项目,对接掌握民意诉求,梳理信访事项“问题清单”,按照“最多跑一地、服务零距离”的目标,实行信访事项分级代办。依托矛盾调解中心,在街道及所辖6个社区建立信访代办点,实现群众诉求“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。全力落实“联排联调联办”工作机制,推动多部门协调联动化解信访事项,有效提升了信访代办事项一次性化解率。
据南环街道党工委书记吴非凡介绍,在现有信访代办员的基础上,他们积极把共驻共建单位、“两代表一委员”、法律顾问、社会组织、爱心企业等社区合伙人纳入信访代办员队伍,确保有效提升信访代办质效。今年以来,集中解决了停车场所改造、污水管道改造、居民饮水安全、照明路灯更换等一批信访代办事项和群众反映强烈的“急难愁盼”问题。
阿拉善盟阿左旗南环街道还组建专业化信访代办队伍,探索出“跑腿送达”“跑腿调解”“跑腿普法”“跑腿巡逻”等特色做法,向辖区居民发放精心制作的“代办跑腿”联系卡,实现信访代办全覆盖。
依托马琴调解室、李来章调解室及红色物业、红色业委会等群众自治服务组织,阿拉善盟采取“请进来阵地服务”和“走出去上门服务”相结合的方式,引导多方力量参与信访问题化解。
“我住在一楼,地沟里经常渗水,家里也受到了影响,整个墙壁都起泡了,我就来找了马琴书记,经过协调,这个事儿很快就解决了,我们也很满意。能够将老百姓的事情放在心上,及时给予解决,这样的信访代办制值得推广。”阿拉善盟巴彦浩特怡和小区居民王仁和说。