“代”走群众烦心事 “办”好民生急愁盼

“代”走群众烦心事 “办”好民生急愁盼, 近年来，赤峰坚持把信访代办制摆在突出位置抓、健全体制机制抓、倡导创新创造抓、坚持常态长效抓，推动群众诉求及时就地有效化解，打通信访便民服务“最后一公里”。 “帮你办好了，你心头这块心病也解除了。”宁城县必斯营子镇党委副书记张世杰来到宁城县必斯营子镇七家村村民张某家中，回访已经解决信访人张某。张某也激动地说“(镇里)确实把我的事当自己的事办了，看到政府这么给我办，我确实心情舒畅很多。”2024年6月26日，宁城县必斯营子镇东五家村村民张某在“民声直通车”平台反映被他人殴打，车辆及监控设备被损毁，对有关部门做出的人身伤害和财产损失鉴定有异议，要求重新鉴定并进行合理赔偿。受理该事项后，必斯营子镇通过专班代办方式成功化解事项。 宁城县信访局局长杨国福自豪地说：“我们研发并推出了网上代办平台“民声直通车”，群众无论身处何地，什么时间，都可以通过登录平台表达个人诉求。” 赤峰还积极探索建立智慧化信访服务平台，以数字化、信息化、智能化为支撑，确保群众诉求进得来、转得出、办得好、有回应。目前，全市创新打造线上平台19个，其中宁城县“民生直通车”今年以来共办理1591件；敖汉旗木头营子乡“百姓说事儿”平台办理群众诉求500多件，获评全区新时代“枫桥经验”先进典型。 敖汉旗木头营子乡党委书记徐国东介绍说：“应用群众点单、领导派单、干部接单、入户上门、办结反馈、纪检监督、事后评价“七闭环工作法”找准问题根源，实现事心双解。”按照“试点先行、逐步推开”的思路，我市探索建立起市、县、乡、村四级信访代办工作机制，实现群众由“多次跑”变为“零跑动”。2024年雨季，喀喇沁旗小牛群镇官山沟村因频繁降雨造成园区146个暖棚和200多个冷棚蔬菜运输困难，接到群众信访诉求后，小牛群镇第一时间成立信访代办专班并及时解决问题。喀喇沁旗小牛群镇党委书记宋进武告诉记者，小牛群镇通过三级信访代办，整合县、镇、村三级资源，仅用五天，就把百姓出行的道路重新修葺完成。信访无小事，件件系民生。赤峰以“群众动嘴、干部跑腿”的方式深化信访服务，推出“点单式”、“派单式”、“专班式”等灵活多样的代办模式，进一步提高信访事项办理效率和群众满意度。