赤峰市敖汉旗：“百姓说事儿”解民忧

赤峰市敖汉旗：“百姓说事儿”解民忧, 为创新党建引领乡村治理新模式，内蒙古赤峰市敖汉旗木头营子乡党委打造“百姓说事儿”平台，让“百姓少跑腿、数据多跑路”，以“群众出题、组织领题、干部解题”的方式，直面乡村治理的痛点，努力将百姓的烦心事办成顺心事。平台主界面设计了发布事件、营商环境、好人好事等板块，群众可在此平台上说出自己的烦心事、揪心事，也可以在平台上发布身边的好人好事。村民通过微信扫描二维码就可以登录到平台上反映自己的烦心事，事项反映到平台上，平台第一时间分派，乡村两级党组织随时“待命”、积极“接单”、接到信息平台的“派单”后相应负责的干部迅速行动，主动推动事项办理化解，大大提高了办事效率。平台一经上线，就解决了很多群众“急难愁盼”的问题。“用微信扫扫二维码，不用注册和登录，直接进入‘百姓说事儿’平台，一看就会，方便。”乌兰勿苏村67岁的村民宋志新拿着手机说：“5月份我出了车祸，肋骨断了几根，老伴儿膝盖又做了手术，本来我俩行动不便，这时候自来水却断了，邻居给拉了几次水，老麻烦人家也不是办法。5月24日，我在平台上提了意见，第二天乡水管站就来人把自来水修通了。”岗岗营子村村民王洪在盖羊舍时与邻居发生了矛盾，差点将矛盾激化。王洪在平台反映了此事，乡自然资源所和派出所工作人员立马赶到现场，为王洪和邻居化解了矛盾纠纷。截至目前，“百姓说事儿”平台共收集事项504件，现已办结500件，其中包含道路交通、环境保护、土地权属纠纷、人畜饮水等类别的事件，事项及时办结率保持99%以上，群众评价良好。“每天早上一上班，第一件事就是打开‘百姓说事儿’信息平台后台，对新上传的诉求分类派单，能村里解决的就村里解决，村里解决不了的由包村干部、驻村干部、乡里相关站所解决，如果他们都解决不了，那就由乡党委、政府成立专班推动。”木头营子乡“百姓说事儿”管理员乔新媛说。为保证平台科学合理有效运转，木头营子乡制定了《“百姓说事儿”平台操作流程》和《“百姓说事儿”平台事项办理办法》，做到了大事小事下有所呼、上有所应，且件件有着落、事事有回音，群众的认可度和满意度逐步提高。群众来乡里反映问题的少了，干部下乡的身影多了。在发挥“百姓说事儿”作用的基础上，木头营子乡又创新了“5个4”信访代办工作法，设立信访代办点16个，代办信访件158件。以“百姓说事儿”平台及“5个4信访代办机制”运行有效为基础，木头营子乡总结创新实施“1+1+4矛盾纠纷化解工作法”，由乡党委政府主动领题、干部奔赴一线解题的方式直面基层治理中的难点、堵点、痛点问题，第一时间收集处理群众反映的问题和提出的诉求，高效解决矛盾问题，从源头化解矛盾纠纷。2023年12月22日，木头营子乡“1+1+4”矛盾纠纷化解工作法被评为内蒙古自治区新时代“枫桥经验”先进典型。“群众利益无小事，察民情、解民忧，和百姓无障碍沟通，不但能打通为民服务‘最后一公里’，还能时时走进百姓心里。百姓在你心里，你在百姓心里，什么工作都好做。”木头营子乡党委书记徐国东说。