锚定现代化 改革再深化 | “智能信访平台”贯通五级 群众诉求快速办

锚定现代化 改革再深化 | “智能信访平台”贯通五级 群众诉求快速办, 今年，自治区全力推进信访工作数字化转型，搭建从国家到乡镇办事处五级双向贯通的自治区网上信访智能辅助平台，让信访工作更加规范、精细、开放、共享。12月27日，呼和浩特市信访局综合保障中心工作人员正在通过自治区网上信访智能辅助平台录入群众诉求，录入后，将由相关负责单位派专人在系统上跟进督办，信访部门可实时监测办理进度，改变了过去各个单位之间必须通过公函流转交办的情况，办理时间由两三个月缩短至一两周。呼和浩特市信访局综合保障中心负责人 赵白音 什么时候转交的，什么时候办结的，办理结果如何，信访人的反馈是怎么样，都显示得一清二楚，各负其责，把群众的诉求解决到位。平台采用一级建设、四级应用模式，上联国家信访局，下联自治区、盟市、旗县区和苏木乡镇（街道），覆盖全区116个信访部门和6356家事权单位，在全国范围内率先建成省级信访数据中心。同时，建立了群众网上追溯管理和查询评价机制，让信访事项办理可查询、可追溯、可督促、可评价。自治区信访局综合保障中心 塔娜 平台建设了信访业务规范化评查管理功能模块，从“五个法治化”方面对信访事项的50个指标维度开展评查管理，推动受理部门负责程序推进，依法依规处理信访问题，切实维护群众合法权益。今年，自治区大数据中心与信访局合作，深度整合开发政务数据资源和关键词识别体系，实现信访信息自动分拣分流，信访诉求与对应职能部门无缝对接。目前，全区105个信访部门接入领导接访视频巡查系统，使用单位接入电子政务外网覆盖率提升至95%，信访事项受理办理速率提升30%。自治区大数据中心副主任 郭宽厚 充分把握数字化、网络化、智能化发展机遇，全面梳理信访业务的堵点、难点问题，运用人工智能和大数据技术，实现了五级事权单位全覆盖。