阿拉善盟信访局：信访评查“四步走”推动信访工作法治化改革走深走实

阿拉善盟信访局：信访评查“四步走”推动信访工作法治化改革走深走实, 2024年以来，阿拉善盟信访局把深入开展信访业务规范化建设作为推进信访工作法治化的重要抓手，“四步走”推动信访业务规范化建设评查活动走深走实，全力提升信访业务规范化、标准化水平，以信访业务规范化推动信访问题解决。走好“统筹”步，让信访评查责任“不落空”信访业务规范化建设评查活动启动以来，阿拉善盟信访局高度重视，迅速部署，高标准推进专项工作。定方案明指引。制定评查活动方案，明确总体要求、评查重点、工作标准等，将评查重点明确为规范信访业务的6个方面，35种问题情形，50种具体情形，内容覆盖信访事项登记、转交、受理、办理、监督、维护秩序全流程，确保工作有章可循、标准统一。强统筹促联动。成立评查工作小组，组长由局主要领导担任，副组长由班子成员担任，成员由各业务科室和二级单位业务骨干组成，统筹推动盟、旗（区）信访系统信访业务规范化建设评查，各旗（区）也成立相关评查工作小组，抽调业务骨干组成评查队伍，定期会商评查情况，夯实评查工作基础。抓培训提素质。把信访基础业务作为信访干部培训的重点内容，在全盟信访工作法治化培训班、信访业务规范化建设评查培训班、“强素质、提效能”尖兵课堂等进行专题业务辅导，现场剖析负面典型案例，全面提升各旗（区）各部门规范受理办理工作水平，最大限度减少错情率，确保评查工作务实、高效、有力、有序推进。走好“创新”步，让信访评查质效“不掉线”阿拉善盟信访局坚持问题导向，抓住受理办理的关键环节，对照标准，强化举措，实现评查质效双升。积极开展集中评查，从各旗（区）、盟直各部门经办信访事项中，按每个单位经办总量20%的比例，随机抽取样本开展规范化集中评查。2024年以来，全盟累计开展评查20次，评查率占到全盟信访总量的50%以上。其次是进行交叉查，将全盟三旗三区分为三个组进行交叉互评，对评查发现的问题，采取交换意见、相互质证、讨论复盘等方式确定错情，确保务实扎实、不走形式，实现互促共进、互学互鉴。阿拉善盟信访局加强案例学习，开设“每周一例，以案释法”专刊，将评查中发现的典型案例进行“解剖麻雀式”的分析解析，让责任地区、责任部门准确知道信访业务受理办理错在哪里、如何改正。通过以案促改、以案释法，全面提升信访规范化、标准化水平。阿拉善盟信访局将“每周一例，以案释法”推出的典型案例，与驼小信给说“法”相结合，将典型案例拍摄成情景短视频，通过以视频讲解案例、释法的模式，宣传《信访工作条例》，提升信访业务规范化建设水平，达到1+1＞2的效果。（阿拉善盟信访局开展业务学习）走好“督导”步，让信访评查落实“不间歇”工作中，阿拉善盟信访局坚持日常督导和重点督导相结合，推动评查工作常态化开展，防止“一阵风”。首先是日提醒。阿拉善盟信访局各业务科室常态化开展评查，每日对自行登记受理、办理和各旗（区）信访部门登记受理、办理规范化情况进行随机抽查，及时发现不规范问题，及时提醒整改。其次是月督办。阿拉善盟信访局督查科每月对评查工作进行分类反馈，形成“应受理未受理”“应办理未办理”“应追责未追责”“应查处未查处”四张清单，及时督促和指导责任单位整改评查中出现的问题。最后是季汇总。阿拉善盟信访业务规范化建设评查工作小组每季度开展一次集中评查会审，对问题比较集中的环节和领域进行分析研究，提出改进工作建议，确保信访评查工作高质量高标准推进。走好“成果”步，让信访评查整改“不打折”阿拉善盟信访局始终把评查工作的出发点和落脚点放在规范程序、推动化解上，坚持边查边改、即知即改、立行立改，运用好评查成果。及时反馈。在研判确定有关问题后，形成《全盟信访事项受理办理工作法治化评查情况简析》，及时反馈至各旗（区）信访部门、局机关各科室和各有权处理机关、单位，提出改进工作建议，通过发挥典型案例指导、规范、引领的作用，推动举一反三、对照整改。上门送服。针对评查中发现较为集中的问题领域、受理办理不规范问题较多的部门，开展上门送学、上门送服，通过点对点、面对面的指导，提升信访业务办理水平。警示通报。对日常监督发现的不规范问题，局机关业务科室及时通过信访信息系统进行督办；对屡评屡犯、屡改屡错的地区和部门，阿拉善盟信访工作联席会议办公室定期汇总通报，倒逼责任地区、事权部门压实责任，规范办理信访业务，实体化解信访问题。同时运用好“三函一约谈”等工作机制，有效推动各旗（区）各部门以高的标准、严的要求规范受理办理工作，确保群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，努力实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。