代办“小窗口”托起民生“大幸福”——包头市稀土高新区推动信访代办制走深走实

代办“小窗口”托起民生“大幸福”——包头市稀土高新区推动信访代办制走深走实, 包头市稀土高新区聚焦群众急难愁盼问题，探索构建“三级联动、全程代办”的信访服务模式，让信访工作既有温度又有速度。强化高位推动，压实工作责任稀土高新区党工委、管委会将信访代办纳入基层治理“一盘棋”，印发实施方案，明确“区-街镇-村（社区）”三级信访代办责任网络，做到信访工作与党建工作同部署、同推进、同落实，推动3个街镇在党群服务中心设立信访代办窗口，选配“两代表一委员”“五老”等专兼职代办员77名，切实兑现“群众动嘴、干部跑腿”的服务承诺，推动信访结构持续优化，大量矛盾问题化解在属地和萌芽状态。注重隐患排查，源头化解矛盾认真践行新时代“枫桥经验”，坚持“预防在先、化解在前”，充分发挥信访代办员作用，针对城乡建设、涉众金融、劳动社保等重点领域信访事项和日常矛盾纠纷，开展常态化“拉网式”排查，及时收集信息，全面掌握群众信访及民生诉求，有效延伸社会治理触角，做到早发现、早介入、早处置。盛唐路社区积极探索社区治理新路径，打造“百姓说事—邻里共商”议事亭，以开放空间的形式，让居民直接参与社区的协商议事，畅所欲言、集思广益，增进了邻里之间的了解和信任，推动了民生难点问题的有效解决，构建了和谐友爱的社区环境。规范办理流程，实质解决问题严格落实深入推进信访工作法治化的部署要求，将依法规范受理办理信访事项作为重点工作予以推进。积极发挥信访代办调解矛盾纠纷的重要作用，当好“和事佬”，信访诉求按照事项类别实行分类代办，简单事项马上办、一般事项限期办、复杂事项提级办、特殊事项特殊办，确保各类问题得到妥善解决。对受理的信访事项按照“接访登记、分流交办、限时办结、跟踪回访”的工作流程，紧盯关键环节，采取微信、电话、短信、实地走访等多种方式进行动态跟踪督办，实现闭环管理全覆盖。深化部门联动，凝聚共治合力依托综治中心搭建“1+N”联动平台，整合人民调解、行政调解、信访代办等资源力量，受理群众信访诉求、调解社会矛盾纠纷、提供法律咨询服务。通过一窗受理、首问负责，让群众信访和纠纷化解“只进一扇门、接办跟到底”，实现矛盾纠纷化解从源头预防到末端处置的全链条管理。针对群众反映期房未能交付的问题，民馨路街道代办员积极对接住建部门、法律顾问和开发商，主动搭建协商平台，成功将购房款分两笔退还到信访人手中。自推行信访代办制以来，稀土高新区累计受理群众诉求231件，合理诉求初次信访事项化解率达到100%，基层治理效能明显增强。