信访代办跑出惠民加速度 枫桥经验架起连心彩虹桥 ——包头市信访代办工作纪实

信访代办跑出惠民加速度 枫桥经验架起连心彩虹桥 ——包头市信访代办工作纪实, 近年来，包头市立足群众需求，将新时代“枫桥经验”与地方治理实践深度融合，以“高效便民、源头化解”为导向，积极推动信访代办工作走深走实，努力实现“解民忧于基层、化矛盾于萌芽、防风险于未然”。制度筑基：高位推动赋能基层治理2022年9月，内蒙古自治区试点推行信访代办制。包头市委、市政府高度重视，迅速响应，将其纳入年度政府工作报告重点任务、各级党组织书记党建述职评议考核内容、领导班子和领导干部实绩考核指标体系。同时，将信访代办工作深度融入筑牢祖国北疆安全稳定屏障战略部署，作为全市社会体制改革专项任务和市域社会治理“十百千”工程核心内容统筹推进。2024年以来，信访代办工作持续深化，成为“善治包头”“志愿耀北疆”品牌建设的重要支撑，制度效能持续释放。体系完善：五级联动畅通治理末梢依托《内蒙古自治区五级贯通信访代办工作指引》，包头市着力打通“村-镇-旗县-盟市-自治区”五级双向代办路径，推动信访服务触角向基层末梢深度延伸，实现乡镇（街道）100%、村（社区）95%覆盖。同时，建立“委托代办、主动代办、提级代办、指定代办”四维服务模式，落实“群众点单-干部代办-限时办结-跟踪回访”闭环机制，党员干部主动认领土地纠纷、民生保障等“急难愁盼”问题，形成“有流程、可操作、可追溯”的信访代办规范化运行机制，做到“有人代办盯办、有解决问题渠道、有限时化解措施、有及时反馈机制”。先锋领航：党员先行聚力多元共治包头市积极构建“1+N”信访代办队伍体系，以党员干部为主体、社会力量为补充，推动基层治理力量有机融合。2024年全市组建起一支3210人的专业化代办队伍，其中党员干部占比达91.9%，同步吸纳人大代表、政协委员、乡贤能人、志愿服务者等多元力量参与。在实践中形成“三个带头”工作机制：领导干部带头包案化解疑难问题、党员先锋带头联系重点群体、基层骨干带头走访排查隐患。通过“党建红”引领“志愿蓝”，实现了组织优势与服务优势的叠加效应，构建起横向到边、纵向到底的基层治理服务网络。品牌示范：特色实践彰显治理温度温情品牌，贴近民心。达茂旗“老书记工作点”、“红色蒙古包”，运用蒙汉双语调解牧民纠纷成效明显；东河区铁西街道“向阳花工作室”设立流动调解站，噪音扰民等民生问题第一时间调处赢得群众认可。截至目前，全市打造特色品牌工作室23个，年均代办调处矛盾纠纷500余件。专业服务，高效便捷。稀土高新区打造“1+N”联动平台，实现矛盾纠纷“一窗受理-全程代办-闭环化解”全链条服务；昆区前进街道成立“法律+调解+社区”联合代办小组，推动矛盾纠纷化解专业化、法治化。特色机制，精准破题。九原区麻池镇成立“三长工作室”，由法庭庭长、派出所长、司法所长联合调处疑难矛盾；固阳县金山镇建立“人大代表代办制”，按“红黄绿”分级督办民生痛点，152名人大代表领办“红色工单”，兑现“15日响应、60日办结”承诺。科技助力，智慧治理。青山区“都兰直播间”云直播普及信访知识，“吐槽大会”畅通民意表达渠道，稀土高新区“百姓说事亭”搭建居民共商平台，数字化手段推动信访服务提质增效。实效惠民：民生答卷诠释初心使命民生无小事，枝叶总关情。包头市信访代办的生动实践彰显了深厚的为民情怀。青山区先锋道街道协调住建部门快速解决居民暖气不热问题，让百姓能够“温暖过冬”；石拐区人社局代办员赵悦为农民工追回欠薪，“护薪安民”保障合法权益；白云鄂博矿区“和事佬”议事堂化解房屋漏水纠纷，促进“邻里和谐”；固阳县怀朔镇“一把手”代办解决了张大爷家历时两年多的占地补偿难题；土默特右旗代办员云贺16天化解家族迁坟矛盾，“高效代办”获群众点赞。2024年以来，全市代办事项2000余件，化解率达90%以上，重复信访量同比下降42%，群众满意度提升至93.6%。未来，包头市将积极推进信访代办制深度融入信访工作法治化，以体系标准化建设、队伍专业化培育、服务精准化提升、手段智能化升级、评价科学化完善为重点，全力打造新时代“枫桥经验”的包头样版，为筑牢祖国北疆安全稳定屏障作出新的更大贡献！