包头：沉到一线听民情 上门服务解民忧

包头：沉到一线听民情 上门服务解民忧,
　　包头：沉到一线听民情 上门服务解民忧
　　□ 本报记者 杨柳
　　“区里的同志经常来村里与我们面对面交流，了解我们有什么困难。”近日，包头市青山区政府的工作人员来到兴胜镇羊山窑村下访接访时，信访群众激动地说。
　　变群众上访为干部下访，变被动接访为主动解难。近年来，包头市青山区积极践行“浦江经验”、坚持和发展新时代“枫桥经验”，党员干部沉入一线、深入群众，听民情访民生解民忧，形成信访事项化解的闭环系统，推动矛盾纠纷及时就地解决，进一步密切了党群干群关系，凝聚了民心民智。
　　“一把手”包街镇促化解
　　“真没想到我的揪心事这么快就解决了！”收到银行卡到账8万余元的手机短信后，郭女士高兴地说。
　　2022年，包头市青山区人民法院判决开发商退还郭女士购房首付款，但一年过去了，开发商仍未执行判决。今年7月10日，郭女士来到包头市青山区联合信访中心反映此事，当日接待郭女士的是青山区委办公室主任赵建刚。赵建刚了解到房地产公司未支付退款是因其银行账户被冻结，而郭女士右腿股骨头坏死，急需用钱治病这些情况后表示：“绝对不能耽误郭女士住院治病。”于是，赵建刚成了该信访事项的代办员，他积极协调住建、信访、法院以及房地产公司，决定由房地产公司筹措一部分资金，其余从住建部门为房地产公司代管的资金里支付。7月21日，在各方努力下，郭女士反映的问题得到了妥善解决。
　　为更好地化解基层矛盾纠纷，包头市青山区建立区“四套班子”主要领导和区委副书记牵头包联街镇工作机制，压紧压实区级领导接访下访、包案化解责任，强化各部门、单位主要领导信访工作第一责任人责任。同时，区委政府主要领导充分发挥“关键少数”作用，带头包案，领衔办理，对所包案件逐案研究对策措施，一包到底，直至化解。截至目前，包头市青山区区级领导接访下访90次，接待群众103批次、357人次，研究信访事项103件，化解信访事项13件。
　　化积案挖症结求实效
　　近日，包头市青山区一处烂尾十几年的商住楼迎来了“重生”。
　　这个名为“新福地”的商住楼项目2010年因房屋销售存在顶账情况、债务债权复杂等问题停工。2020年，包头市青山区委、政府组织成立新福地商住楼遗留项目信访问题工作领导小组，创新性提出先行政介入化解实际购房人突出矛盾问题，后司法重整全盘盘活的一揽子解决方案，决定由项目原施工企业垫资施工，同时积极推动解决规划、土地和房屋产权等问题，商住楼项目得到有效推进。截至目前，已签约并完成交付78户。“想不到这个房子还能交工，我们以为搬不进去了！”拿到住宅楼钥匙的汤先生百感交集。
　　信访突出问题，事关群众切身利益、社会和谐稳定。包头市青山区坚持把治理重复信访、化解信访积案作为“一把手”工程深入推进，列入区委、政府重要议事日程。对纳入重访治理、积案化解范围内的信访事项，青山区责任单位、部门严格按照优先办理机制，迅速进入办理程序，逐人逐案建立工作台账，着力构建“梳理分类——交办转办——调处化解——问题销号——回访问效”工作闭环，切实把矛盾隐患化解在基层。同时，青山区注重信访与人民调解、行政调解、司法调解等方式的联动，统筹运用各方资源，形成信访联解、矛盾联调、工作联动新格局。通过一案一策、精准发力，一大批“骨头案”“钉子案”得到有效化解。
　　家门口巧“把脉”开“良方”
　　“红哥，王大爷那个养老保险的事儿已经办理完了，咱们再过去回访一下……”在青山区兴胜镇周旭东信访代办工作室，周旭东与同事商量着刚刚办理完结的信访事项。
　　工作室虽然成立仅仅一个月，但有着多年信访工作经验的周旭东坦言，“把群众当家人，把群众的信当家书，把群众的诉求当家事，把群众的信访当家访，与群众勤沟通多拉家常，信访工作自然就做好了。”
　　杜绝 “漂亮话”“太极拳”，把矛盾化解在萌芽、解决在基层。近年来，青山区依托综治中心、矛调中心，扎实开展信访问题源头治理工作，提高基层矛盾化解能力。区级至少每半年组织1次矛盾纠纷全面排查，街镇至少每个月排查1次，形成了“排查问题——梳理分类——交办转办——调处化解——问题销号——回访问效”工作闭环。其中，将交办和排查出的信访事项及时纳入代办程序，努力实现民有所需、我有所帮。通过精心打造“周旭东信访工作室”、万家小院议事厅等特色站点，创新推出“五家工作法”“四员”代办法，实现委托、代办、终结、反馈全程闭环办理。做群众的“贴心人”“代言人”，巧“把脉”开“良方”,千方百计解决群众的烦心事、操心事，让代办服务的“加速度”赢得群众的“满意度”。今年以来，包头市青山区初次信访量下降32%，群众满意率上升15.35%。
　　“成绩的取得得益于多个部门的密切配合。接下来，我们将继续完善信访与诉讼、仲裁、调解、社会救助等联动机制，形成各司其职、齐抓共管的矛盾纠纷多元化解格局，将自上而下的‘浦江经验’和自下而上的‘枫桥经验’融合起来，共同推动信访问题依法及时就地解决。”青山区信访局负责人说。