自治区网上信访智能辅助平台应用手册
网上信访智能辅助平台(以下简称“系统”)是运行在自治区电子政务外网上,以人工智能、大数据、法律法规服务以及核心信访智能能力为支撑,以适配内蒙古自治区信访工作方式、业务流程、工作场景、决策服务为导向,创新新模式、创造新能力,集信访事项受理、办理办结、复查复核、督查督办和查询评价等各个业务环节的信访信息化平台,供全区各级信访部门及信访事项有权处理机关、单位使用。为方便各用户单位规范化操作,特制定本手册。
一、系统操作说明
(一)网络连通。对于已经接通自治区电子政务外网的用户,直接访问系统。未接通电子政务外网用户首先需要通过VPN的方式接通网络,在浏览器中登录VPN,地址有3个(如下)随便选一个:
联通:https://58.18.173.194:8443
电信:https://219.148.175.140:8443
移动:https://111.56.142.11:8443
出现如图所示:
PN会根据操作系统自动弹出下载安装界面,点击下载
下载好后在安装程序上点右键选“以管理员身份运行”进行安装。
点同意按钮,等待安装:
到桌面找到已安装好的图标,双击鼠标左键打开
服务器地址栏录入VPN的访问地址
更新完成后出现登录界面,输入VPN用户名和密码登录即可
登录后接入网络成功,出现如下图界面VPN登录成功后,电子政务网络已经接通,将此页面最小化后。
(二)访问系统
访问系统需使用谷歌或者360浏览器,系统登录地址为:http://10.8.13.183:8080/,出现系统登录界面,如图所示。
键入用户名和密码后,自动会显示红框中对应的机构和部门信息,选中滑块向右滑动验证成功后,点击登录,认证成功后,即可进入系统主界面。如图所示:
(三)安装公文处理软件
因系统中出具受理告知、不予受理告知和信访事项处理意见书等公文,需调用公文模板,在电脑上安装公文处理软件。登录后点击右上角“用户姓名”倒三角,点开选择资料下载。找到在线编辑安装使用说明【软件插件】中pageoffice在windows系统、银河麒麟国产系统中安装和使用手册、国产银河麒麟系统中的安装包。
(四)信访事项受理办理
用户登录后,在主界面中出现待办中心,来信登记、来访登记、网络受理、上级来件等,如有右上角显示红色数字的项,则代表有需要进行办理的工作,直至所有的项后的数字为0,如图所示:
二、信访事项办理流程图
办理注意要点:
1.建议信访部门主要采用交办、转送、督办、抄送的办理方式;事权单位主要采用告知、存、直接回复、受理中受理告知/信访途径办理方式要出具受理告知书、还要出具处理意见书。
2.受理中受理告知/其他法定途径的办理方式:
主要由责任单位办理出具其他法定途径受理告知书、依法分类处理情况。要编辑依法办理依据、办理情况、出具依法分类处理情况报告文书。
3.交(督)办件要求:根据业务要求,需向上级交(督)办单位进行上报,在汇报和答复意见书栏目中填写相关内容后,将汇报和答复意见书原件(红头、红章、扫描件)挂入附件中。
4.附件格式的要求:每种类型的附件个数不得超过5个,每个附件大小不得超过10M,附件名称不得超过25个汉字。如附件数量特别多,可将图片插入于一个Word文件中上传。
5.自行登记录入或由网上信访导入的信访事项,填写完基本信息后需点击“保存”;核实全部内容的准确性后,选择“办理”,一旦办理信息将不可修改。
三、信访事项受理、办理“三率”考核范围
三率
目的分类 |
信访部门及时受理率 |
事权单位及时受理率 |
按期办结率 |
满意率 | ||||
初件 |
重复件 |
初件 |
重复件 |
初件 |
重复件 |
初件 |
重复件 | |
申诉、求决 |
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意见建议、揭发控告、其他 |
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“三率”注意要点:
1.信访部门及时受理是指,从登记之日起15天内出具一种办理方式即视为及时受理;
2.责任部门及时受理是指,责任部门自行登记件要求从登记之日起15天内出具一种办理方式;上级转交办件要求从登记之日起30天内出具一种办理方式。
3.按期办结是指,自信访件登记之日起90天内办结,申请延期后办结期限可延长到120天。