自治区网上信访智能辅助平台应用手册

网上信访智能辅助平台（以下简称“系统”）是运行在自治区电子政务外网上，以人工智能、大数据、法律法规服务以及核心信访智能能力为支撑，以适配内蒙古自治区信访工作方式、业务流程、工作场景、决策服务为导向，创新新模式、创造新能力，集信访事项受理、办理办结、复查复核、督查督办和查询评价等各个业务环节的信访信息化平台，供全区各级信访部门及信访事项有权处理机关、单位使用。为方便各用户单位规范化操作，特制定本手册。

一、系统操作说明

（一）网络连通。对于已经接通自治区电子政务外网的用户，直接访问系统。未接通电子政务外网用户首先需要通过VPN的方式接通网络，在浏览器中登录VPN，地址有3个（如下）随便选一个：

联通：https://58.18.173.194:8443

电信：https://219.148.175.140:8443

移动：https://111.56.142.11:8443

出现如图所示：

PN会根据操作系统自动弹出下载安装界面，点击下载

下载好后在安装程序上点右键选“以管理员身份运行”进行安装。

点同意按钮，等待安装：

到桌面找到已安装好的图标，双击鼠标左键打开

服务器地址栏录入VPN的访问地址

更新完成后出现登录界面，输入VPN用户名和密码登录即可

登录后接入网络成功，出现如下图界面VPN登录成功后，电子政务网络已经接通，将此页面最小化后。

（二）访问系统

访问系统需使用谷歌或者360浏览器，系统登录地址为：http://10.8.13.183:8080/，出现系统登录界面，如图所示。

键入用户名和密码后，自动会显示红框中对应的机构和部门信息，选中滑块向右滑动验证成功后，点击登录，认证成功后，即可进入系统主界面。如图所示：

(三)安装公文处理软件

因系统中出具受理告知、不予受理告知和信访事项处理意见书等公文，需调用公文模板，在电脑上安装公文处理软件。登录后点击右上角“用户姓名”倒三角，点开选择资料下载。找到在线编辑安装使用说明【软件插件】中pageoffice在windows系统、银河麒麟国产系统中安装和使用手册、国产银河麒麟系统中的安装包。

（四）信访事项受理办理

用户登录后，在主界面中出现待办中心，来信登记、来访登记、网络受理、上级来件等，如有右上角显示红色数字的项，则代表有需要进行办理的工作，直至所有的项后的数字为0，如图所示：

二、信访事项办理流程图

办理注意要点：

1.建议信访部门主要采用交办、转送、督办、抄送的办理方式；事权单位主要采用告知、存、直接回复、受理中受理告知/信访途径办理方式要出具受理告知书、还要出具处理意见书。

2.受理中受理告知/其他法定途径的办理方式：

主要由责任单位办理出具其他法定途径受理告知书、依法分类处理情况。要编辑依法办理依据、办理情况、出具依法分类处理情况报告文书。

3.交（督）办件要求：根据业务要求，需向上级交（督）办单位进行上报，在汇报和答复意见书栏目中填写相关内容后，将汇报和答复意见书原件（红头、红章、扫描件）挂入附件中。

4.附件格式的要求：每种类型的附件个数不得超过5个，每个附件大小不得超过10M，附件名称不得超过25个汉字。如附件数量特别多，可将图片插入于一个Word文件中上传。

5.自行登记录入或由网上信访导入的信访事项，填写完基本信息后需点击“保存”；核实全部内容的准确性后，选择“办理”，一旦办理信息将不可修改。

三、信访事项受理、办理“三率”考核范围

“三率”注意要点：

1.信访部门及时受理是指，从登记之日起15天内出具一种办理方式即视为及时受理；

2.责任部门及时受理是指，责任部门自行登记件要求从登记之日起15天内出具一种办理方式；上级转交办件要求从登记之日起30天内出具一种办理方式。

3.按期办结是指，自信访件登记之日起90天内办结，申请延期后办结期限可延长到120天。