• 固阳县五措并举 提升信访事项“三率”水平
  • 发布时间:2022-10-20 10:29
    文档来源: 固阳县信访局微信公众号
  • 包头市固阳县认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,强化信访业务规范化建设,努力解决群众合理诉求,将矛盾化解在基层。今年以来,固阳县信访事项“三率”水平持续向好,信访部门及时受理率和责任单位按期办结率均为100%,责任单位及时受理率93.85%,信访部门和责任单位群众满意率均为68.75%。

    一是逐案明确县级包案领导。坚持顶格推动,结合县级领导分工和包镇情况,按照“谁主管、谁负责”原则,将所有初信初访事项落实包案领导,疑难复杂信访事项成立工作专班,建立“一个专班、一套方案、一抓到底”的化解机制,包案县领导通过约见信访人、召开协调会、听取专题汇报、实地走访、上门约谈等方式,找准问题症结,研究制定化解方案、跟进化解措施,彻底解决问题。

    二是压实首接首办责任。加大初信初访办理力度,及时回应群众诉求,通过矛盾纠纷联动调解,推动依法及时就地解决群众合理诉求,防止因工作不到位、处理不及时导致初访变重访、网信变走访,努力将问题解决在初期,提高信访事项一次性办结率。

    三是实行信访事项清单管理。针对上级转交办、本级受理的信访事项,制定工作台账,实行专人负责、动态管理,做到底数清、情况明,严格按照2021年度信访事项“三率”考核办理要求,抓好“三率”日常监控,逐项逐件进行核查比对,发现问题及时整改,确保信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率“三提高”。对于工作进展缓慢的单位,通过电话通报、当面约谈,责令限期整改等方式,全力提升“三率”水平。

    四是强化督查督办。充分发挥信访工作联席会议机制作用,建立由县信访局和县委办督查组、政府办督查组共同参与的信访督查机制,实行电话督查、现场督查等方式,加大信访事项督查力度,加大交办、督办信访突出问题的解决化解力度,做到责任落实有机制、工作有衔接、事项办理有时限。

    五是强化信访业务规范。进一步完善《固阳县规范信访基础业务工作责任追究办法》。逐案分析明确责任单位,信访事项当日接、当日转,确保信访事项登记、转交办等工作“日日清”。采取跟踪督办的方式,督促责任单位及时受理、按期办结、规范录入、引导信访人评价,对上级交办督办件抓好化解进度和审核工作,及时上报,以程序的严密规范促进实体问题处理到位。对照工作台账、信访工作规程,加强基础业务规范化抽查检查,发现问题及时整改,提高信访事项办理质量水平。

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固阳县五措并举 提升信访事项“三率”水平

发布时间:2022-10-20
来源:固阳县信访局微信公众号
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固阳县五措并举 提升信访事项“三率”水平,
  包头市固阳县认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,强化信访业务规范化建设,努力解决群众合理诉求,将矛盾化解在基层。今年以来,固阳县信访事项“三率”水平持续向好,信访部门及时受理率和责任单位按期办结率均为100%,责任单位及时受理率93.85%,信访部门和责任单位群众满意率均为68.75%。
  一是逐案明确县级包案领导。坚持顶格推动,结合县级领导分工和包镇情况,按照“谁主管、谁负责”原则,将所有初信初访事项落实包案领导,疑难复杂信访事项成立工作专班,建立“一个专班、一套方案、一抓到底”的化解机制,包案县领导通过约见信访人、召开协调会、听取专题汇报、实地走访、上门约谈等方式,找准问题症结,研究制定化解方案、跟进化解措施,彻底解决问题。
  二是压实首接首办责任。加大初信初访办理力度,及时回应群众诉求,通过矛盾纠纷联动调解,推动依法及时就地解决群众合理诉求,防止因工作不到位、处理不及时导致初访变重访、网信变走访,努力将问题解决在初期,提高信访事项一次性办结率。
  三是实行信访事项清单管理。针对上级转交办、本级受理的信访事项,制定工作台账,实行专人负责、动态管理,做到底数清、情况明,严格按照2021年度信访事项“三率”考核办理要求,抓好“三率”日常监控,逐项逐件进行核查比对,发现问题及时整改,确保信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率“三提高”。对于工作进展缓慢的单位,通过电话通报、当面约谈,责令限期整改等方式,全力提升“三率”水平。
  四是强化督查督办。充分发挥信访工作联席会议机制作用,建立由县信访局和县委办督查组、政府办督查组共同参与的信访督查机制,实行电话督查、现场督查等方式,加大信访事项督查力度,加大交办、督办信访突出问题的解决化解力度,做到责任落实有机制、工作有衔接、事项办理有时限。
  五是强化信访业务规范。进一步完善《固阳县规范信访基础业务工作责任追究办法》。逐案分析明确责任单位,信访事项当日接、当日转,确保信访事项登记、转交办等工作“日日清”。采取跟踪督办的方式,督促责任单位及时受理、按期办结、规范录入、引导信访人评价,对上级交办督办件抓好化解进度和审核工作,及时上报,以程序的严密规范促进实体问题处理到位。对照工作台账、信访工作规程,加强基础业务规范化抽查检查,发现问题及时整改,提高信访事项办理质量水平。

包头市固阳县认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,强化信访业务规范化建设,努力解决群众合理诉求,将矛盾化解在基层。今年以来,固阳县信访事项“三率”水平持续向好,信访部门及时受理率和责任单位按期办结率均为100%,责任单位及时受理率93.85%,信访部门和责任单位群众满意率均为68.75%。

一是逐案明确县级包案领导。坚持顶格推动,结合县级领导分工和包镇情况,按照“谁主管、谁负责”原则,将所有初信初访事项落实包案领导,疑难复杂信访事项成立工作专班,建立“一个专班、一套方案、一抓到底”的化解机制,包案县领导通过约见信访人、召开协调会、听取专题汇报、实地走访、上门约谈等方式,找准问题症结,研究制定化解方案、跟进化解措施,彻底解决问题。

二是压实首接首办责任。加大初信初访办理力度,及时回应群众诉求,通过矛盾纠纷联动调解,推动依法及时就地解决群众合理诉求,防止因工作不到位、处理不及时导致初访变重访、网信变走访,努力将问题解决在初期,提高信访事项一次性办结率。

三是实行信访事项清单管理。针对上级转交办、本级受理的信访事项,制定工作台账,实行专人负责、动态管理,做到底数清、情况明,严格按照2021年度信访事项“三率”考核办理要求,抓好“三率”日常监控,逐项逐件进行核查比对,发现问题及时整改,确保信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率“三提高”。对于工作进展缓慢的单位,通过电话通报、当面约谈,责令限期整改等方式,全力提升“三率”水平。

四是强化督查督办。充分发挥信访工作联席会议机制作用,建立由县信访局和县委办督查组、政府办督查组共同参与的信访督查机制,实行电话督查、现场督查等方式,加大信访事项督查力度,加大交办、督办信访突出问题的解决化解力度,做到责任落实有机制、工作有衔接、事项办理有时限。

五是强化信访业务规范。进一步完善《固阳县规范信访基础业务工作责任追究办法》。逐案分析明确责任单位,信访事项当日接、当日转,确保信访事项登记、转交办等工作“日日清”。采取跟踪督办的方式,督促责任单位及时受理、按期办结、规范录入、引导信访人评价,对上级交办督办件抓好化解进度和审核工作,及时上报,以程序的严密规范促进实体问题处理到位。对照工作台账、信访工作规程,加强基础业务规范化抽查检查,发现问题及时整改,提高信访事项办理质量水平。