• 兴安盟信访干部“网上群众之家”现场观摩培训综述
  • 发布时间:2020-10-26
    文档来源:办公室
  •   为了把以人民为中心的发展思想贯彻好落实好,兴安盟信访局用心用情访民情、听民意、解民忧、聚民心,多措并举着力实现“让群众最多跑一次”改革,开展了“网上群众之家”创建工作通过让数据多跑路,跑出成效,实现让群众少跑腿,不跑也解决事儿。用提高网上信访工作成效,让群众相信网上信访、依靠网上信访、支持网上信访,切实把网上信访打造成群众信访主渠道。

      2020年10月9日至10月14日,经盟委行署同意,兴安盟信访系统举办了“网上群众之家”现场观摩培训会,学习交流创建工作经验,共同提高网上信访工作能力和水平,努力实现“网上群众之家”创建工作预期目标,全盟信访干部36人参加培训。盟委副书记、政法委书记、乌兰浩特市委书记马焕龙亲切接见了全体与会人员,寄语全盟信访干部。殷切希望全盟各级信访战线干部要践行以人民为中心的发展思想,坚持人民至上,关心群众冷暖。着力就解决群众烦心事、闹心事、揪心事,为实现全盟高质量发展、全面建成小康社会贡献力量

     

    (图:与会人员在盟信访局联合接访中心合影)

    2020年10月14日,随着兴安盟信访干部“网上群众之家”现场观摩培训总结会议在扎赉特旗胜利闭幕,为期6天的“网上群众之家”现场观摩培训工作圆满完成培训任务,达到了预期效果。

     

     

    (图:盟委副书记、政法委书记、乌兰浩特市委书记马焕龙与大家亲切交谈)

     

      精心组织,首站点题。2020年10月9日,在国庆长假结束第一天,兴安盟信访局“网上群众之家”办公室便揭开“面纱”,迎来全盟信访系统第一只观摩学习队伍,即:兴安盟信访局全体干部职工、驻厅人员,旗县市信访局(盟农牧场管理局)局长、业务骨干。在“网上群众之家”办公室的四面墙上,设计美观、主题突出的“网上群众之家”创建工作相关内容清晰展示出来。兴安盟信访局相关科室负责人、工作人员向与会人员详细介绍了“网上群众之家”创建目标、“112346”工程、网上信访标准化流程“九步”工作法、重点信访事项挂图作战“兴安信访网上督查督办”系统的“八个推送、八个精准、七个转办、四个督办”,即:“一信一码”全景式推送“受理时间、转交办情况、包案领导、责任单位、责任人、办理时限、受理过程、办理结果”“八个推送”; 投诉精准、研判精准、分类精准、转交办精准、对接精准、帮扶精准、办理精准、问责精准“八个精准”;按期办转为缩时办、等候办转为主动办、闭门办转为公开办、笼统办转为精准办、坐等来办转为主动办、信访办理转为调节先行、走访为主转为网访转为掌上访“七个转办”;系统自动提醒三次督办、业务科室督办三次、复查科专业督办三次、转交组织部纪委问责督办推动“四个督办”。图板加解说的方式清晰的勾勒出了“网上群众之家”的基本面貌、目标方向,即:以人民为中心,让数据多跑路、跑出成效;让群众少跑腿,不跑也能解决事。

      兴安盟信访局党组书记、局长王海英以全盟信访系统第一责任人的身份向与会人员提出了“网上群众之家”创建工作的具体要求,同时也以一名解说员的身份就“网上群众之家”创建过程进行了详细解说。让与会人员更加清楚“网上群众之家”创建工作的重要意义,以及自身应有的责任。

     

     

    (图:与会人员在兴安盟信访局“网上群众之家”办公室观摩)

     

      拓宽思路,跳出信访看信访。本次会议采取拉链式,沿着全盟高质量发展现场会的足迹实地参观了六个旗县市信访局、市域社会治理指挥服务中心、党群服务中心、部分社区、乡镇新媒体服务中心、一站式矛盾纠纷调处中心、新时代文明中心。了解了党群服务“网格化”服务运作模式、市域治理的大数据平台点单服务、信访电子查询机即时查看信访事项办理进度、信访局档案室电子档案;结识了乌兰浩特市胜利办事处、突泉县水泉镇“用解决群众实际困难焐热人心”的乡镇街道党委书记、“用换位思考调处矛盾纠纷”的科右前旗兴科社区民警、“一天跑好多地方为群众排忧解难”的网格员队伍;感受了网上信访督查督办系统的“一码在手,不用东奔西走”;见识了智慧城市建设、“镇街吹哨、部门报道”工作流程、指挥中心实时连线网格员等等。多角度多维度的透过多元治理服务工作,清晰看到了网络科技、大数据为化解基层矛盾、切实解决群众实际困难提供的极大便利。为下一步开展“网上群众之家”创建工作拓宽了思路。

      第一站科右中旗。在科右中旗“一馆五中心”,与会人员通过重温入党誓词回顾了使命和初心。在科右中旗信访局,参观了档案室,一排排一架架纸质信访档案以及电子档案实录着当地信访群众的诉求及党委政府为民解难事、分民忧的痕迹。

      第二站突泉县。与会人员赴水泉镇社会治理服务中心领略了“四坚持、四提升”矛盾多元化解经验。听到了一名从普通农民到上访“钉子户”再到“金牌解说员”的感人故事。了解了乡镇的网上点单、网上派单、网上验单、成效督单工作方法。突泉县党群服务中心的“1318”工作机制实现了线上线下全方位服务网络,打通了社会治理和服务群众“最后一米”。

      第三站乌兰浩特市。与会人员先后来到胜利街党群服务中心、市域社会治理指挥服务中心。见识了胜利街道办事一格多监管、五员两长负责制听到了办事处党委书记“就算是千年万年的岩石我用体温也要焐热他”为民服务的心声。看到了用“抖音”这种时髦的沟通方式实时了解群众需求。市域社会治理中心“一平台六中心”,先进的技术、庞大的服务门类,做到了矛盾纠纷第一时间发现、第一时间上报、第一时间解决。展现出了乌兰浩特市委政府为民服务想实招、办实事的真情怀。

      第四站科右前旗。科右前旗新时代文明实践服务中心以解决群众的“操心事儿、烦心事儿、揪心事儿、忧心事儿”为目标,努力实现“五单制”工作回路。在科尔沁镇兴科社区市域社会治理综合指挥服务中心,与会人员结识了致力于人民调解工作额老民警,了解了服务中心的“一个中心、三级联动、六大体系、四个保障”的“1364”工作体系。

      第五站阿尔山市。新城街道森旺社区,见到了群众网上信访流程、矛盾化解工作责任制、网络服务零距离基层信访条例的宣传。在参观学习中,与会人员深刻领会到,网上群众之家创建工作,根在基层,脉在网格化管理之中。

      第六站扎赉特旗。与会人员来到通海路社区党群服务中心,这里面聚集了各部门的服务窗口。信访系统工作人员在这里有固定办公场所。信访系统办公软硬件齐全,电子公开查询系统,让信访事项办理流程及进度可追溯、可查询。对外公开的二维码实现了一码在手,不用东奔西走。扎赉特旗社会治理指挥中心利用大数据推进信访工作由经验决策向数据决策转变。六中心合署办公,集中解决群众难题。实时、精准的服务让与会人员深受震撼。

     

     

    (图:全体与会人员参观亮点工作)

     

      交流心得,借鉴经验。在六天的学习交流过程中,每走一个地方,都受到了当地党委政府的高度重视,相关领导陪同观摩,每一个参观点都是经过精心安排,指派专人进行详细的讲解和答疑解惑。2020年10月14日,在结束了最后一个参观点的行程后,总结会议在扎赉特旗举行。与会人员纷纷发言,交流参加本次观摩培训会议的切实感受及收获。阅览兴安风光、品读兴安精神。兴安盟信访局党组书记、局长王海英做总结讲话。他指出本次观摩培训会议达到了预期效果。一是增进了了解。通过观摩,相互之间看到了好的做法、看到了不足,为下一步工作开辟了路径。二是取得了很大收获。增长了知识,见到了信访以外却与信访工作密切相关的工作;交到了新朋友,便于今后工作来往与配合;提高了本领,在观摩中思考问题,吸收了养分。三是扎实开展下一步工作。做好“解决信访问题年”收官工作,全面启动中央“重复访”治理专项工作,切实开展“网上群众之家”创建工作。

     

     

    (图:兴安盟“网上群众之家”现场观摩培训总结会会场)

     

     

    (图:兴安盟信访局党组书记、局长王海英与参会人员交流心得)

     

     

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